1月20日，旌旗飘扬，满怀期冀，再赴新程！河北诚实集团在石家庄滹沱河酒店隆重召开以“诚实笃行 为客户而战”为主题的2023年度工作总结会，大会全面盘点了集团2023年工作，部署了2024年工作规划，集团董事长崔江波、集团总裁崔建业、副总裁温雯、财务副总裁张红伟、副总裁樊建利及各大区总、各职能中心总监、各店总、各区代表出席本次会议。
会议伊始，集团财务副总裁张红伟，就资金管控调整、税务核算等方面进行了工作汇报和阐释，明确指出了当前存在的问题，并提出了调整方向。目前集团正在逐步搭建高效便捷的精细化财务管理体系，将从运营能力、发展能力等四大维度上，帮助一线全方位诊断运营中存在的问题，定位问题点，协助前端精准赋能客户，为客户提供定制化服务方案，使客户运营能力更加强大。
当前商用车行业正面临挑战，市场竞争愈发激烈，然而在这些挑战中也蕴藏机遇。集团副总裁温雯，对商用车后市场未来布局及明年规划进行了详细汇报。她强调，集团将紧密关注客户实际运营业务场景，从货源稳定合规、资金赋能、油气业务、ETC业务等全方位为客户赋能。在这一过程中，也需要各大区深入了解客户的情况，及时反馈信息并为客户提供相应方案，帮助客户降本增效。温总强调，客户的强大是我们集团强大的基石，只有客户越做越强，我们才能不断壮大。
集团运营管理中心总监靳燕详细汇报了客户满意度提升、精细化运营管理、市场企划三大板块，并规划了明年工作。她强调，要重视客户之声，将投诉和抱怨看作改进服务的机会，积极倾听并及时反馈改进，以不断提升客户满意度。
集团将会进一步调整客诉处理规范，强化运营服务考核，实施精细化管理。通过多渠道了解客户实际需求，进行提升和复盘，避免漏报瞒报，解决源头问题，助推服务实现一个质的飞跃。聚焦客户所需，调整运营规划，发现问题，解决问题，承接全产业链条的服务，做好全能管家及导向方针，为集团运营管理照亮一束光。
集团综合管理中心总监郭晓曼围绕2023年人才结构情况进行了汇报，并对明年人才招聘及培养规划作出下一步安排。她指出，集团将强化优秀员工奖励及培养，新增高级管理职位，重点发展和培养优秀管培生，提升人效，推出末位淘汰制和全员技能提升，进行组织机构变革，解决人员技能培养效率问题，持续激发人才活力，全力为公司打造一支年轻有活力的团队。
提升客户的运营效率能力，提升用户的营销效益。集团科技事业部经理王海欢就车队管理系统上线等情况进行了详细汇报，他指出，新系统的上线将帮助客户拥有自己的管理抓手，以数据共享等信息化手段提高工作效率，实现企业车辆资源管理的全面统筹，将减少重复录入相关数据等日常业务操作，实现线上对账、数据分析、保养保险管理等功能，让车队运营更加高效。未来，集团将根据客户实际需求，进一步丰富和完善系统功能，努力打造模式稳定、生态健康、具备物流特色的车队管理系统，助力客户车队高质量运营。
会上，衡水一汽奥迪分公司店总高羽鸿分享了奥迪提升客户体验的各项服务标准，从热情接待初印象到服务规范化及过程管控、培训学习，处处体现着以人为本、客户至上的服务理念。
冲锋的号角已经吹响，新的征程已经开启，以凌云之势霸气誓师，口号声响彻整个会场。西装笔挺，气势磅礴，迸发出奋发向上的力量。各大区总分别带领团队登台签字宣誓，一份份“军令状”，包含一种责任，更撑起一份担当，我们满怀激情，锚定方向，火力全开！
踔厉奋发启新程，笃行不怠向未来。集团总裁崔建业从战略高度对公司2023年度工作进行了全面梳理，并结合当前市场环境，深入剖析了集团未来的规划方向，再度强调了2024年虽然市场红利期已过，但正是展现实力的关键时刻。他围绕“调整”“转变”“提升”三大关键词分别对运营管理、客户满意度、后市场布局发展进行了深入浅出的分析，强调了为客户赋能，让客户变强大的重要性，并指出建立独特的发展优势，是构筑集团发展“护城河”的关键。稳步前行，为客户而战就是为我们而战。
在年终总结大会的结尾，集团董事长崔江波发表了幽默而感人肺腑的致辞，他充分肯定了全体诚实人2023全年挥洒汗水、奔跑前行努力奋斗的成效。他讲道，当前的每个赛道都很卷，在业务发展上，只有持续的改进和创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。我们要不断提升客户满意度，倾听客户的声音，力求在服务、质量保障和运营管理等方面达到新的高度。2024年继续齐心协力、扬帆破浪，攻坚克难，逆势而上，引领商用车行业启势焕新，为行业发展提供新势能。
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